 ＯＬのお仕事├ＯＬとは └ＹＯＵの仕事 職場での人間関係├男20名女は2名 ├女性同士の関係 ├異性との関係 └心の病気のモト 残業├残業はしないに限る ├残業代⇔副業収入 ├残業パターンは２つ └効率的に仕事をする ＯＬとしてのお勉強├合格点のＯＬとは ├職場では違う人種に ├ビジネスマナー（言葉編） ├ビジネスマナー（対応編） ├ビジネスマナー（電話編）  └ＯＬに役立つ資格 ただいま仕事サボり中├たまには息抜きを・・・ └投稿ワタシノサボリカタ |
★ビジネスマナー（電話編） 会社に入ってすぐにやらされるのがコレです。 慣れてない社名に緊張して、周りにいる人に聞かれてるのも緊張して・・・ いつもなら噛まないところで噛んだりして。 誰もが体験する、難関です。 でも、最低限の電話の対応の仕方を頭に入れていたら、 いざという時に役立ちます！ここでしっかり覚えておくといいでしょう。 会社の電話が鳴った！そんな時は・・・ ●電話のベルは2回まで ベルが鳴ったらできるだけ早く受話器を取ること。ベルが3回以上鳴ってから 取った時には「お待たせしました」のひと言をそえる。 ●「もしもし」は不要 第一声は「はい」と答えてから、会社名、氏名を名乗る。外線ならば 「○○会社の○○部でございます」、内線ならば「○○部の○○でございます」。 ●相手を必ず確認する 相手が名乗らない場合には、「失礼ですが、どちら様でしょうか」と、相手の 名前や会社名を確認する。 ●挨拶も忘れずに 相手が社外の人の場合は、たとえ自分と直接関係のない相手でも「いつも お世話になっております」とひと言挨拶を。 ●メモは正確に 相手の会社名、名前、日時は正確にメモ。用件は復唱して確認、特に数字は 間違えないように。不明瞭な点や聞き取りにくい場合には、「失礼ですが」と 聞きかえして、確実に用件を把握する。 チョットメモ①
チョットメモ②
チョットメモ③
電話で担当が不在時の応対例☆
伝言メモの書き方ってあるの？ メモを見てすぐ内容が分かるようにしましょう。 誰から、どのような内容で電話がかかってきたのか。 そのメモを見た人はその後どうしたらいいのか、どこに電話したらいいのか 何時に電話が来たのか、誰がその電話を受けたのか。 最低限それが伝わればイイと思います。  取引先に電話しろといわれた！どうしよ～ ●ダイヤルする前に 相手の会社名や名前、用件をチェック。用件はあらかじめ整理して、メモにまとめておくといい。 ●いきなり用件に入らない 「～の件でお電話いたしました」とまず前おきを。用件が多い時は「いまよろしいでしょうか」と相手の 都合を確認するくらいの配慮がほしいところ。 ●電話を切る時 ひと呼吸置いて静かに受話器を置く。ガチャンと切るのは感じが悪いので、 気をつけましょう。 連絡がつかなかったために、相手の時間にロスが出たり、仕事が一時ストップ することもあり得る。名指し人が、不在の場合こそ特に思いやりのある ていねいな取り次ぎが必要。 そんな時、次のコンタクトの取り方は、相手の 都合を優先。「○時に電話させます」では、その時間に席にいろといっている ようなものなので失礼。「～でよろしいでしょうか」「いかがでしょうか」とうかがう 形での対応が望ましい。 以上、電話対応編でした。 意外と、ＹＯＵも勉強になることがたくさんあったような気がします。 一度、頭に入れてもそれを実践してみなければ、ものにならない。 そんな気がします。 |
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